Condizioni Generali di Vendita

Testo contrattuale completo per vendite e-commerce B2C e B2B di prodotti elettronici. Questa pagina riporta condizioni, garanzie, consegne, recesso e clausole finali.

Condizioni Generali di Vendita

(E‑commerce di prodotti elettronici — B2C & B2B)

Ultimo aggiornamento: 23/02/2026

Venditore / Titolare del Sito
SERFEM SRL
Sede legale e operativa: Strada Circhetto, 2/1 – 89046 Marina di Gioiosa Ionica (RC)
P.IVA e CF: 02158670808 – REA: RC-151573 – Capitale sociale: € 26.000,00
Telefono: 0964.51798
Email assistenza: assistenzaclienti@serfem.eu
PEC: serfem@pec.it
Sito web: www.serfem.eu

Valuta utilizzata: Euro (€)
Paesi serviti: Italia
Corriere principale: T.N.T.-FedEx Italia

Le presenti Condizioni regolano la vendita di Prodotti tramite il Sito. Si applicano sia ai consumatori (B2C) ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) sia a professionisti/imprese (B2B) ai sensi del Codice Civile. In caso di conflitto, prevalgono le clausole delle sezioni B2C per i consumatori e B2B per professionisti/imprese.

1) Definizioni

Consumatore (B2C): persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Professionista/Impresa (B2B): persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività.
Cliente: chiunque effettua un ordine sul Sito (Consumatore o Professionista).
Prodotti: apparecchiature elettriche ed elettroniche, accessori e servizi accessori offerti sul Sito.
Contratto a distanza: contratto concluso senza la presenza fisica simultanea delle parti, tramite il Sito.
Account: l’area personale del Cliente registrato.

2) Ambito di applicazione

2.1. Le Condizioni si applicano a tutte le vendite di Prodotti effettuate in Italia tramite il Sito.
2.2. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle Condizioni e dell’Informativa Privacy https://www.iubenda.com/privacy-policy/92900730.
2.3. Il Venditore può modificare le Condizioni: fa fede la versione vigente alla data dell’ordine.

3) Registrazione e account

3.1. La registrazione è obbligatoria; i dati devono essere veritieri, completi e aggiornati.
3.2. Il Cliente custodisce le credenziali e risponde dell’uso del proprio account.
3.3. Il Venditore può sospendere/chiudere l’account in caso di violazioni, frodi o abusi.

4) Informazioni sui Prodotti

4.1. Le caratteristiche principali sono descritte nelle schede Prodotto; immagini e colori sono indicativi.
4.2. Possono essere offerti ricondizionati / open-box: tale condizione è chiaramente indicata.
4.3. Eventuali compatibilità con software/impianti terzi sono a carico del Cliente, salvo diverso impegno scritto.
4.4. Preordini / prodotti su richiesta: le date di disponibilità sono stime non vincolanti salvo diverso patto scritto.

5) Prezzi, IVA e fatturazione

5.1. Prezzi espressi in Euro (€).
5.2. B2C: prezzi IVA inclusa.
5.3. B2B: prezzi IVA esclusa; IVA applicata ove dovuta (o reverse charge se applicabile).
5.4. Spese di spedizione, servizi accessori (installazioni, assicurazione, estensioni garanzia) sono indicati prima del pagamento.
5.5. Fatturazione elettronica (Italia):

• B2C: emessa secondo normativa; copia disponibile su richiesta.

• B2B: emissione FE/SDI con i dati forniti (P.IVA, Codice Destinatario/PEC). Dati incompleti/errati possono ritardare l’evasione.

6) Buoni, coupon e promozioni

6.1. Eventuali coupon non sono cumulabili salvo diversa indicazione.
6.2. I coupon hanno scadenza e condizioni d’uso.

7) Processo d’ordine e conclusione del contratto

7.1. La procedura indica gli step, il riepilogo e i mezzi per correggere errori prima del pagamento.
7.2. L’ordine è una proposta d’acquisto; il contratto si conclude con l’invio della conferma d’ordine via e‑mail.
7.3. Il Venditore può rifiutare/annullare l’ordine (es. indisponibilità, anomalie, rischio frode, errore manifesto di prezzo/descrizione). In tal caso rimborsa gli importi pagati.

8) Pagamenti e sicurezza

8.1. Metodi accettati: carte, paypal, bonifico.
8.2. Bonifico: evasione dopo accredito; causale: “[NUMERO ORDINE – NOME CLIENTE]”. Coordinate: IT66G0103081430000000219111 intestato SERFEM SRL Banca Monte dei Paschi di Siena

8.4. Pagamenti soggetti a controlli antifrode. Il Venditore può richiedere verifiche documentali o annullare l’operazione.

9) Spedizione, consegna e passaggio del rischio

9.1. Corriere: T.N.T. – FedEx Italia
9.2. Aree servite: Italia.
9.3. Tempi indicativi di consegna: 4-5 giorni lavorativi per prodotti in pronta consegna; eventuali ritardi da cause non imputabili (scioperi, meteo, picchi stagionali) non generano responsabilità.
9.4. Costi di spedizione: mostrati al checkout.

9.5. Passaggio del rischio:

• B2C: al Consumatore alla consegna fisica del bene.

• B2B: alla consegna al vettore

• 9.6. Al ricevimento: verificare imballo e contenuto. In caso di danni/aperture, accettare con riserva specifica e fotografare; segnalare entro [48 ore] assistenzaclienti@serfem.eu
  9.7. Mancata consegna/destinatario assente: giacenze, riconsegne e supplementi sono a carico del Cliente.

10) Diritto di recesso (solo B2C)

10.1. Il Consumatore ha 14 giorni per recedere senza dover motivare, decorrenti dalla consegna.
10.2. Per esercitare il recesso: inviare comunicazione a assistenzaclienti@serfem.eu, indicando n. ordine e beni. Facoltativo l’uso del modulo tipo (vedi § 26).
10.3. Restituzione: entro 14 giorni dalla comunicazione, con imballi originali, accessori, manuali e scontrini/etichette.
10.4. Rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione del reso o prova di spedizione, mediante lo stesso mezzo di pagamento (salvo accordo diverso).
10.5. Diminuzione di valore: il Consumatore risponde di eventuale deprezzamento per manipolazioni non necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento.
10.6. Costi del reso: a carico del Consumatore

10.7. Esclusioni: beni confezionati su misura/personalizzati; beni sigillati aperti non restituibili per igiene/sicurezza; software/licenze con sigilli/serial aperti o attivati; contenuti digitali non su supporto materiale dopo l’inizio del download; beni deperibili; servizi completamente eseguiti con consenso espresso prima della scadenza del termine di recesso.

11) Garanzie e DOA

11.1. B2C – Garanzia legale di conformità: 24 mesi dalla consegna; denuncia del difetto entro 2 mesi dalla scoperta; rimedi proporzionati e gratuiti (riparazione/sostituzione; in subordine riduzione prezzo o risoluzione).
11.2. B2B – Garanzia per vizi: 12 mesi (salvo patti diversi); denuncia entro 8 giorni dalla scoperta e non oltre 15.
11.3. DOA (Dead On Arrival): entro 10 giorni dalla consegna, se il Prodotto risulta non funzionante all’arrivo, il Venditore organizza sostituzione/rimborso secondo disponibilità, previa verifica RMA.
11.4. Esclusioni comuni: danni da uso improprio, manomissioni, modifiche firmware non autorizzate, installazioni errate, sbalzi elettrici senza protezioni, usura normale, rimozione etichette/seriali.
11.5. Alcuni Prodotti hanno garanzia del produttore tramite centri autorizzati: potrà essere richiesto l’invio diretto al centro assistenza.

12) Procedura RMA (reso in garanzia)

12.1. Richiedere numero RMA a assistenzaclienti@serfem.eu, indicando n. ordine, seriale, descrizione difetto, foto/video.
12.2. Imballare in modo idoneo (preferibilmente imballo originale) e includere il modulo RMA.
12.3. Diagnostica: se il difetto non è riscontrato o è riconducibile a uso improprio, potranno essere addebitati costi di ispezione, riconsegna e/o riparazione.

13) Installazione, software e dati

13.1. Software e firmware sono soggetti alle licenze dei rispettivi titolari.
13.2. Backup dati: il Cliente è responsabile del salvataggio dei dati prima di interventi; il Venditore non risponde della loro perdita salvo dolo/colpa grave.

14) Limitazione di responsabilità

14.1. Esclusi danni indiretti, consequenziali, perdita di dati/chance, interruzione di business, salvo dolo/colpa grave.
14.2. La responsabilità complessiva, ove ammessa, non supera l’importo pagato per il Prodotto cui si riferisce la pretesa, salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

15) Riserva di proprietà

15.1. I Prodotti restano di proprietà del Venditore sino a pagamento integrale del prezzo e oneri accessori.

16) Forza maggiore

16.1. Nessuna responsabilità per inadempimenti da cause fuori controllo ragionevole (calamità, guerre, pandemie, interruzioni infrastrutturali).

17) Protezione dei dati personali

17.1. Il trattamento avviene secondo l’Informativa Privacy: https://www.iubenda.com/privacy-policy/92900730 e la Cookie Policy: https://www.iubenda.com/privacy-policy/92900730/cookie-policy.
17.2. Diritti privacy esercitabili scrivendo a: assistenzaclienti@serfe.eu

18) Modifiche delle Condizioni

18.1. Il Venditore può modificare le Condizioni; si applica la versione pubblicata sul Sito alla data dell’ordine.

19) Clausole finali

19.1. Invalidità parziale: la nullità di una clausola non comporta la nullità dell’intero contratto.
19.2. Non rinuncia: il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.
19.3. Lingua: il contratto è in italiano; eventuali traduzioni hanno valore informativo.

20) Legge applicabile e foro competente

20.1. Legge applicabile: italiana; per i Consumatori prevalgono le norme inderogabili del loro Stato UE di residenza quando applicabili.
20.2. B2C: foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.
20.3. B2B: foro esclusivo della sede del Venditore: Locri (RC)

21) Modulo tipo di recesso (solo B2C)

(Compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: SERFEM SRL Strada Circhetto, 2/1 – 89046 Marina di Gioiosa Ionica (RC)

Mail: assistenzaclienti@serfem.eu

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

— Ordinato il (*) / ricevuto il (*)

— Numero ordine

— Nome del/dei Consumatore/i

— Indirizzo del/dei Consumatore/i

— Firma del/dei Consumatore/i (solo se cartaceo)

— Data

(*) Cancellare la dicitura inutile